顧客サポートプラットフォームConversocialがApple Business Chatのサポートを追加c
業界をリードするカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの一つであるConversocialは本日、AppleのBusiness Chatサービスへの対応を発表しました。これにより、Conversocialをカスタマーサポートに利用している企業は、Apple Business Chatを簡単に統合できるようになります。
AppleのBusiness Chatプラットフォームは、顧客がブランドとつながるための簡単な方法です。この機能により、ユーザーはiOSのメッセージアプリから企業と直接簡単にコミュニケーションを取ることができます。
Conversocial は本日、プレスリリースで次のように発表しました。
ConversocialのCEO、イド・ボーンスタイン＝ハコーエン氏は次のように述べています。「Apple Business Chatをサポートできることを誇りに思います。Apple Business Chatは、企業がApple製品のメッセージアプリを使って、顧客がどこにいても、いつでもつながることができる、強力で魅力的な新しい方法を提供します。Conversocialをご利用の企業は、Apple Business Chatベータ版に簡単に登録して、会話型メッセージングを強化できます。」
上のスクリーンショットは、Conversocial を利用するブランドが Apple Business Chat を統合する方法を示しています。このオプションは他のサポートオプションと並んで表示され、ユーザーは iOS、iPadOS、Mac のメッセージアプリでブランドと直接コミュニケーションできるようになります。
エンドユーザーにとって、これはさらに多くのブランドがAppleのBusiness Chatプラットフォームへのサポートをすぐに追加することを意味します。Conversocialは、Audi、Tesco、Hertz、British Airways、Alaska Airlinesなど、数百ものブランドが顧客サポートとコミュニケーションに利用しています。
詳細は、以下のプレスリリース全文をご覧ください。
Conversocial、Apple Business Chatを提供開始、企業と顧客がメッセージでつながることを支援
ニューヨーク、2020年4月20日 /PRNewswire/ -- Conversocialは本日、Apple製品のメッセージアプリを使用してユーザーが企業と直接コミュニケーションできる新しい方法であるApple Business Chatを顧客が利用できるようになったと発表しました。
Lush Cosmeticsのウェブサイトのチャットサジェストを利用すると、顧客は電話の保留を待たずにApple Business Chatに誘導され、Conversocial.comが提供するボットやエージェントを介してブランドにメッセージを送信できます。Lush
Cosmeticsのウェブサイトのチャットサジェストを利用すると、顧客は電話の保留を待たずにApple Business Chatに誘導され、Conversocial.comが提供するボットやエージェントを介してブランドにメッセージを送信できます。ConversocialのCEO、イド・
ボーンスタイン・ハコーエン氏は次のように述べています。「私たちはApple Business Chatをサポートできることを誇りに思います。Apple Business Chatは、Apple製品のメッセージアプリケーションを使用して、企業が顧客がどこにいても好きなときに連絡を取ることができる、強力で魅力的な新しい方法を提供します。Conversocialを利用する企業は、Apple Business Chatベータ版に簡単にサインアップして、会話型メッセージングを強化できます。」
Conversocialのお客様は、Apple Business Chatを利用することで、真に会話的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。コンタクトセンターの担当者とバーチャルアシスタントの両方をメッセージングに統合することで、FAQへの迅速な回答、カスタマーサービスの問題への対応、Apple Payを使ったメッセージアプリ内での迅速かつ安全な商品購入などが可能になります。Business Chatでは、お客様はいつでも担当者と直接やり取りでき、企業と連絡先情報を共有するかどうかを常に管理できます。
「Apple Business Chat を導入することで、お客様に簡単かつ便利に当社とつながる手段を提供できることを大変嬉しく思います」と、英国を拠点とする Lush Cosmetics のカスタマーケアマネージャー、Naomi Rankin 氏は述べています。彼女は Conversocial の会話型カスタマーエクスペリエンス プラットフォームを活用し、Apple Business Chat でお客様と繋がっています。「Lush でのお客様の体験を向上させ、より広範な Lush コミュニティとコミュニケーションをとるための新しい方法を試す機会を常に歓迎しています。」
Conversocialは、企業がボットとエージェントを1つのプラットフォームに接続し、両者間のシームレスな連携を実現することを可能にします。Conversocialのプラットフォームには、ライブエージェントがメッセージングチャネルを通じて顧客と効率的にコミュニケーションをとることができるように設計されたエージェントワークスペースと、Lush Cosmeticsのような企業がApple Business Chatを補完する主要なユースケースに重点を置いたバーチャルアシスタントを構築・導入できるボット開発製品が含まれています。
Apple Business Chatで会話を開始するには、企業のウェブサイトでメッセージアイコンをタップします。iOS 13では、対応している企業の電話番号に電話をかけようとタップすると、代わりにBusiness Chatを開始するように提案されます。「メッセージ」を選択すると、メッセージアプリで企業の担当者との会話が即座に開始され、ユーザーは都合の良いときにゆっくりと返信することができます。
Apple Business Chatは現在、世界中のユーザーと企業向けにベータ版として提供されており、iOS 11.3以降に組み込まれています。新しいチャット提案機能はiOS 13以降でご利用いただけます。詳しくはapple.com/ios/business-chatをご覧ください。
Conversocialについて
顧客はメッセージングに移行しています。ブランドもそうあるべきです。Conversocialは、人間のエージェントとボットを単一のプラットフォームに統合することで、ブランドと顧客とのコミュニケーションを簡素化します。その結果、顧客ライフサイクル全体にわたるスムーズな顧客体験が実現し、顧客ロイヤルティの向上と収益向上を大規模に実現します。2019年には、大手エンタープライズ向けチャットボットプラットフォームであるAssistを買収し、ボットと人間のエージェントを統合した高度な顧客体験を顧客に提供しています。詳細については、www.conversocial.comをご覧ください。
Conversocial は、Audi、Tesco、Hertz、British Airways、Alaska Airlines など、数百もの先進的なブランドと提携して、より優れた顧客体験の提供を支援しており、ブランドが顧客と有意義な関係を構築し、拡大できるよう支援することに情熱を傾けるグローバル チームを擁しています。
nicanso.com を Google ニュース フィードに追加します。
FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。
